Arqueología de las organizaciones
Este post ha sido rescatado de un antiguo intento de blog. Tiene fecha de 29 de marzo de 2005.
Lo que descubrí es un ejemplar del modelo de organización burocrática y tradicional intacto. De valor incalculable dado su estado de conservación y sin un ápice de contaminación de ninguna corriente renovadora, reformadora o modernizadora. El hallazgo se dio en Bahía Blanca. Es una pequeña oficina llamada Centro Integral de Documentación, dependiente del Registro Provincial de las Personas de la Provincia de Buenos Aires. Digamos que es donde hay que ir a sacarse y renovar el DNI y otra documentación.
Allí adentro se respira el mismo aire que circulaba hace 40 años. Desde el guardia que te cierra la puerta en tus narices y te hace esperar en la calle hasta que le parece, hasta el fondo del establecimiento, donde nadie se atreve a decirle a la jefa que la única impresora de la planta se ha quedado sin tinta. Ejemplo de cualquier manual de Mintzberg, en este lugar, a las personas que requieren información o un servicio con frecuencia se les habla sin mirarles a la cara, pueden permanecer horas “parados” (o de pie, según se mire) esperando ser atendidos y también mientras están atendiéndoles!! En una de mis incursiones recorrí hasta 8 puestos de trabajo distintos, situados unos a escasos metros de los otros para realizar un solo trámite y portando papeles de una mesa a otra.
Lo aprendí en aquel curso de Ciencias de la Administración: centralización y decisión concentrada en el vértice (una sola persona toma hasta las decisiones más elementales), demasiados niveles en la línea media (un puesto de trabajo sólo para poner un sello…), no comunicación, no participación, no rapidez de respuesta (entre 6 meses y 1 año para recibir un documento), infra-tecnificado (2 teléfonos son todos los que pude detectar), no planificación, no implicación (o “pregunte en otro sitio”), no calidad, no previsión, no, no, no…. En cuanto al factor humano… Bueno, eso es delicado, nadie tiene la culpa de que existan teclados en los que las letras juegan contigo y parezca que cambian de lugar, haciéndote perder más y más tiempo.
Las medidas a adoptar… en fin… la implementación de cualquiera que fuera racional sería todo un avance. O si no, podemos pedirle a los responsables que la mantengan tal y como está, porque bien puede servir de recurso educativo para estudiantes o ejemplar de investigación.
